Klachten
- Algemeen:
1.1 Furndes streeft ernaar om haar klanten tevreden te stellen met hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice.
1.2 In het geval dat een klant ontevreden is over een product of dienst van Furndes, kan de klant een klacht indienen volgens het klachtenproces dat in dit document wordt beschreven.
1.3 Dit klachtenproces vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden van Furndes.
- Indienen van een klacht:
2.1 Een klacht kan worden ingediend door contact op te nemen met Furndes via e-mail of het contactformulier.
2.2 De klacht moet duidelijk en gedetailleerd worden omschreven, inclusief het ordernummer en de productomschrijving.
2.3 Furndes zal binnen 5 dagen na ontvangst van de klacht reageren op de klant en de klacht in behandeling nemen.
- Onderzoek van de klacht:
3.1 Furndes zal de klacht onderzoeken en trachten deze zo snel mogelijk op te lossen.
3.2 Indien nodig zal Furndes contact opnemen met de klant voor aanvullende informatie.
3.3 Furndes zal de klant op de hoogte stellen van de voortgang van het onderzoek en de verwachte termijn waarin de klacht zal worden opgelost.
- Oplossing van de klacht:
4.1 Furndes zal zich inspannen om de klacht naar tevredenheid van de klant op te lossen.
4.2 Indien Furndes de klacht niet naar tevredenheid van de klant kan oplossen, zal Furndes de klant informeren over verdere mogelijkheden, zoals mediation of geschillenbeslechting.
- Geschillen:
5.1 Op deze klachtenprocedure is Nederlands recht van toepassing.