Beschwerden
- Allgemein :
1.1 Furndes ist bestrebt, seine Kunden mit qualitativ hochwertigen Produkten und exzellentem Kundenservice zufrieden zu stellen.
1.2 Falls ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung von Furndes unzufrieden ist, kann er gemäß dem in diesem Dokument beschriebenen Beschwerdeverfahren eine Beschwerde einreichen.
1.3 Dieses Beschwerdeverfahren gilt zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Furndes.
- Eine Beschwerde einreichen :
2.1 Eine Beschwerde kann eingereicht werden, indem Sie Furndes per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren.
2.2 Die Reklamation muss unter Angabe der Bestellnummer und der Produktbeschreibung klar und detailliert beschrieben werden.
2.3 Furndes wird dem Kunden innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Beschwerde antworten und die Beschwerde bearbeiten.
- Untersuchung der Beschwerde :
3.1 Furndes wird die Beschwerde untersuchen und versuchen, sie so schnell wie möglich zu lösen.
3.2 Bei Bedarf wird Furndes den Kunden für weitere Informationen kontaktieren.
3.3 Furndes informiert den Kunden über den Fortschritt der Untersuchung und die voraussichtliche Frist für die Lösung der Beschwerde.
- Lösung der Beschwerde :
4.1 Furndes wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Beschwerde zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen.
4.2 Wenn Furndes die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Kunden lösen kann, wird Furndes den Kunden über weitere Möglichkeiten, wie z. B. Schlichtung oder Streitbeilegung, informieren.
- Streitigkeiten :
5.1 Dieses Beschwerdeverfahren unterliegt niederländischem Recht.